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Motherboard 的一份报告显示，微软承包商曾监听 Xbox 用户在家中说话的录音。承包商在改进 Xbox One 的语音命令功能时，有时会错误地触发和录制 Xbox One 用户的声音。

这种做法始于 Xbox One 生命周期的开始，但目的只是为了在收到“Xbox”或“嘿 Cortana”等语音命令后捕获音频。这是代表微软工作的承包商监听该公司多款产品捕获的音频的最新例子。早些时候的 Motherboard 报告显示，人类承包商正在监听微软虚拟助手 Cortana 录制的一些 Skype 通话和音频。

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正在播放：你的 Xbox One 可能录制了你的声音 - GS 新闻更新

一位前承包商告诉 Motherboard：“Xbox 命令最初只是个例外，后来成为我们工作内容的一半，然后成为我们工作内容的大部分。”一位现任承包商说：“我记得大部分与 Xbox 相关的事情显然是无意激活的，人们告诉 Cortana‘不’，因为他们显然正在玩游戏，并且正在进行正常的游戏聊天。”每位承包商都签署了保密协议，因此 Motherboard 对他们的身份进行了匿名处理。

Xbox One 于 2013 年推出，能够使用 Kinect 通过语音命令进行控制。当时，许多人担心 Kinect 会监听 Xbox 用户的声音，但微软发布了一份声明来解决隐私问题，称“Kinect for Xbox 360 的设计和制造都具有强大的隐私保护功能，新款 Kinect 将继续履行这一承诺。”

“说实话，Xbox 的东西实际上是一种令人欣慰的喘息，”这位前承包商补充道。“经常是同样的游戏。同样的 DLC。同样的命令，‘Xbox 免费给我所有游戏’或‘Xbox 下载 [最新的 Minecraft 皮肤包]’ 之类的。偶尔我听到‘Xbox，告诉 Solas 治疗’或类似的东西，这将是《龙腾世纪：审判》的命令。”

这位前承包商表示，他们听到的大多数声音都是儿童的声音，而且自从 2016 年 Xbox One 从使用 Kinect 进行语音命令转向使用 Cortana 以来，这种听到的声音仍在继续。一位现任承包商向 Motherboard 提供了一份文件，描述了工人应如何使用不同类型的 Cortana 音频，包括 Xbox 语音命令。

文档中写道：“用于控制游戏功能的域，例如查找好友列表、创建‘派对’、邀请玩家参加派对。大多数 Xbox 控制都属于这个域。”“域”是转录的 Cortana 音频应归入的主题，以改进系统。

微软现在已经承认了这些问题，服务也确实在逐步改善。“随着时间的推移，随着功能的改善，我们遇到的意外问题越来越少，”这位前承包商表示。微软早在 7 月份就从 Xbox One 中移除了 Cortana，但该虚拟助手仍可用于通过 Cortana Android 和 iOS 应用程序来控制主机。

微软发言人回应了 Motherboard 的报道，称该公司最近停止监听音频以改进其产品。“几个月前，我们停止审查通过 Xbox 收集的任何语音内容以改进产品，因为我们不再认为有必要这样做，而且我们也没有计划重新开始这些审查，”发言人说。“当有报告称录音违反了我们的服务条款并且我们需要调查时，我们偶尔会审查从一个 Xbox 用户发送到另一个 Xbox 用户的小量语音录音。这样做是为了确保 Xbox 社区的安全，这在我们的 Xbox 服务条款中明确说明。”

该公司补充道：“我们最近更新了隐私声明，以更清楚地说明人们有时会将这些数据作为产品改进过程的一部分进行审查。”“在收集语音数据之前，我们始终会征得客户许可，我们会采取措施对正在审查的语音片段进行去识别处理，以保护人们的隐私，并且我们要求对这些数据的处理符合法律规定的最高隐私标准。与此同时，我们正在积极研究可以采取的其他措施，让客户更透明地了解他们的数据如何用于改进产品，并拥有更多的控制权。”

微软提供了一个专门的页面，供用户删除该公司产品捕获的任何音频。

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